8returns + Sendcloud: Smarter Versand, effiziente Retoure

Der Erfolg eines Online-Shops entscheidet sich nicht nur beim Kauf – sondern auch bei der Retoure. Wer hier auf Automatisierung und eine gut durchdachte Versandstrategie setzt, gewinnt nicht nur an Effizienz, sondern auch das Vertrauen der Kund*innen. Genau dafür haben sich 8returns und Sendcloud zusammengetan.

Mit der Sendcloud-Integration in 8returns können Brands ihren Retourenprozess noch individueller auf die Bedürfnisse ihrer Kund*innen abstimmen. Wir haben beide Teams gefragt, was die größten Vorteile einer vollautomatisierten Retoure sind.

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Über Sendcloud

Sendcloud ist eine der führenden Versandplattformen Europas und unterstützt Online-Shops bei der Optimierung ihrer Logistikprozesse. Statt einzelne Verträge mit verschiedenen Carriern abschließen zu müssen, können Brands über Sendcloud direkt auf ein Netzwerk von 100+ nationalen und internationalen Carriern zugreifen und zu den besten Konditionen skalieren.

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1. Einfach personalisiert

Mit der Sendcloud-Integration in 8returns kann der Versand einfach und transparent über die Carrier-Favoriten der Kund*innen abgewickelt werden.

Ohne zusätzlichen manuellen Aufwand können Brands ihren Kundinnen über das Retourenportal von 8returns mehrere Carrier anbieten. So lassen sie Online-Shopperinnen die Wahl, die für sie beste Versandoption auszuwählen. Ein kleines Detail, das den entscheidenden Unterschied für die Kundenzufriedenheit machen kann.

Laut Viktoria Danielzok, Global Partnerships Manager bei Sendcloud, spielt die Carrier-Wahl eine größere Rolle, als viele denken:

„In meiner Nachbarschaft ist DHL der Standard, zwei Straßen weiter bevorzugen die Leute Hermes. Oft entscheiden Kundinnen auf Basis ihrer persönlichen Erfahrung, welche Carrier sie mögen – ob durch eine schnelle Lieferung oder freundliche Fahrerinnen. Warum ihnen also nicht die Wahl lassen, welchen Carrier sie für ihre Retoure nutzen möchten?”

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2. Verbesserte Customer Experience

Label und QR-Codes werden automatisiert über das self-serve Retourenportal von 8returns generiert. Für eine schnelle Abwicklung, die Kund*innen auch nach der Retoure bindet.

Nilaxsa Yoganathan, Co-Founder von 8returns, kennt die Ziele der Brands, die mit 8returns arbeiten: „Online-Händlerinnen wollen ihre Kundinnen langfristig binden. Dafür brauchen sie heutzutage eine kundenfreundliche Retourenlösung. Kund*innen erwarten diesen Standard mittlerweile. Wir sehen, dass die Kundenbindung durch die Nutzung unserer Software bis zu 35 Prozent höher ist.”

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3. Transparente Kommunikation

Brands können über 8returns den Status einer Retoure in Echtzeit nachverfolgen. Dank Sendcloud wird die Sendungsverfolgung für alle Seiten noch transparenter.

Kaum etwas verunsichert Kund*innen mehr als fehlende Informationen zum Retourenstatus. WISMO-Anfragen (Where-Is-My-Order) machen mittlerweile bis zu 35 Prozent aller Kundenanfragen aus.(1)

Laut Viktoria wird die Kommunikation von Versanddaten immer wichtiger: „Erfolgreiche Brands nutzen Versand-Analytics, um bessere Entscheidungen zu treffen. Mit Echtzeit-Tracking und gezieltem Monitoring der Carrier-Performance lassen sich Retourenprozesse transparenter gestalten – das reduziert WISMO-Anfragen und verbessert die Kundenzufriedenheit.”

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Retouren als Chancen

Der größte Vorteil einer Retourensoftware ist die Möglichkeit der vollständigen Automatisierung. Ein Ziel, das 8returns bereits seit Gründung des Unternehmens im Jahr 2019 verfolgt. „Wir haben 8returns mit der Vision gegründet, Retouren in eine echte Chance für mehr Kundenbindung und Wachstum zu verwandeln. Heute sind wir froh darüber, dass so viele Unternehmen diese Vision teilen”, sagt Nilaxsa.

Dazu gehört, Kundinnen einen individualisierten, automatisierten Rückversand ihrer Artikel anzubieten. Ein Trend, der sich in den nächsten Jahren durchsetzen wird. „Automatisierungen reduzieren Supportanfragen und verbessern die Customer Experience”, betont Viktoria. „Ein abschließender Tipp: Es lohnt sich für Brands, über Portale wie 8returns Retourendaten und Rücksendegründe zu analysieren. So können Retouren insgesamt reduziert werden.” Ein Ergebnis, von dem alle profitieren – Brands, ihre Kundinnen und sogar die Umwelt.

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