Effizientes Retourenmanagement trifft spezialisiertes Fulfillment

Moodja: Fulfillment, das mitwächst

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Moodja macht Fulfillment einfach. Als 3PL-Dienstleister hilft das Unternehmen Fashion- und Lifestyle-Brands, ohne eigenes Lager zu wachsen.
Start-ups und schnell skalierenden Brands bietet Moodja eine smarte und flexible Fulfillment-Lösung, die sich an individuelle Bedürfnisse anpasst.

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Mit ihrer Expertise in Fashion-Logistik sorgt das Team dafür, dass Produkte markengerecht bei den Kunden ankommen. Doch mit dem Versand allein ist es nicht getan. Gerade in der Fashion-Branche sind hohe Retourenquoten Alltag. Passformprobleme, defekte Artikel, Falschlieferungen – Fulfillment und Retourenmanagement müssen nahtlos ineinandergreifen.

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David Bender, Geschäftsführer von Moodja, erklärt: „Hohe Retourenquoten, komplexe Bestandsstrukturen, saisonale Schwankungen – Fashion-Brands stehen vor großen logistischen Herausforderungen.” 

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Sein Tipp: Den Kunden niemals aus den Augen zu verlieren. „Eine authentische, emotionale Customer Experience sollte an erster Stelle stehen. Das bedeutet Aufwand und Kosten, macht jedoch den entscheidenden Unterschied, um Kunden langfristig zu binden.”

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Ein Ziel, das auch 8returns verfolgt. 

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Nilaxsa Yoganathan, Co-Founder von 8returns, ergänzt: „Jeder kennt es: Mache ich bei einer Retoure eine frustrierende Erfahrung, gehe ich das nächste Mal woanders shoppen. Unsere Software unterstützt Brands, Retourenprozesse als einen der wichtigsten Kunden-Touchpoints zu optimieren.”

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Wo sich Retourenmanagement und Fulfillment treffen

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Dank der Integration von 8returns profitieren Moodja-Kunden von reibungslosen Prozessen zwischen Fulfillment und Retourenmanagement. Moodja sorgt für den schnellen Versand, 8returns optimiert die Retourenabwicklung.

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Das bedeutet: Mehr Transparenz und weniger manuelle Arbeit. Ein weiterer entscheidender Vorteil ist die verbesserte Kommunikation. Brands stellen durch die Integration einen stetigen Informationsfluss zwischen ihrem Team und dem Lager sicher. Wird eine Retoure im Lager von Moodja registriert und geprüft, kann sie im Backend von 8returns automatisiert abgeschlossen werden.

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Laut Nilaxsa sind Retouren für Brands oft ein Bottleneck: „Ein weitestgehend automatisiertes Retourenmanagement gibt Brands und Fulfillment-Teams den vollen Überblick: Welche Artikel werden umgetauscht? Welche erstattet? Die passenden Maßnahmen werden durch die Integration beider Systeme schnell und ohne Umwege eingeleitet."

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Das Ergebnis ist eine schnellere Retourenabwicklung für Kunden und effizientere Prozesse für Händler.

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Die Zukunft ist personalisiert

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Eine wichtige Gemeinsamkeit beider Unternehmen ist der Fokus auf Personalisierung. David sieht hier den entscheidenden Trend im Bereich Fulfillment: „Fulfillment für Fashion- und Lifestyle-Marken bewegt sich mehr hin zu individuellen und markenspezifischen Ansätzen.”

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Moodja richtet sich heute schon an Brands, die auf Influencer-Marketing und Collabs setzen – oft mit limitierten Auflagen, kreativen Verpackungen und kurzfristigen Aktionen. Standardisierte Lösungen stoßen dabei an ihre Grenzen. Auch Retourenmanagement kann längst markengerecht umgesetzt werden.

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„Wie beim Fulfillment geht es auch bei Retouren um mehr als nur Logistik. Brands wollen eine nahtlose Customer Experience schaffen – eine, die Kunden bindet und sie gerne wiederkommen lässt. Unser Retourenportal passt sich beispielsweise der Markenidentität an. Mithilfe dynamischer Regeln wird auch die Rückgaberichtlinie automatisiert umgesetzt – und das individuell für unterschiedliche Produkte, Kundensegmente und Regionen”, betont Nilaxsa.

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Ein abschließender Tipp von David: 

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„Die Wahl der richtigen Partner sollte nicht nur auf Preis und Standardprozesse reduziert werden. Meine Empfehlung: Wählt Partner, die eure Brand und Ambitionen wirklich verstehen und Prozesse flexibel an eure Bedürfnisse anpassen können.”

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