Datenschutzrichtlinie

Verantwortlicher für diese Website ist die 8returns GmbH, Pappelallee 78/79, 10437 Berlin, Deutschland.

Bei Fragen zum Datenschutz oder zur Ausübung Ihrer Rechte erreichen Sie uns unter privacy@8returns.com. Für allgemeine Anfragen erreichen Sie uns unter hello@8returns.com.

Beim Aufruf unserer Website werden technische Daten automatisch verarbeitet, um die Website bereitzustellen, ihre Stabilität zu sichern und Missbrauch zu verhindern. Dazu können IP-Adresse, Datum und Uhrzeit des Abrufs, angeforderte URL, Referrer, Browsertyp und -version, Betriebssystem und Statuscodes gehören.

Wir verarbeiten diese Daten auf Grundlage unseres berechtigten Interesses an einem sicheren, zuverlässigen und leistungsfähigen Websitebetrieb. Logdaten werden nur so lange gespeichert, wie es für Sicherheit, Fehlerbehebung und Betrieb erforderlich ist, sofern im Einzelfall keine längere Aufbewahrung erforderlich ist.

Wir verwenden Cookies und ähnliche Technologien, um Kernfunktionen der Website bereitzustellen, Consent-Einstellungen zu speichern, die Nutzung der Website zu messen und Marketingaktivitäten zu unterstützen. Einige Cookies sind technisch erforderlich. Analyse- und Marketingtechnologien werden, soweit erforderlich, über das Cookie-Banner und die Consent-Einstellungen gesteuert.

Sie können Ihre Einwilligung jederzeit über den Link zu den Cookie-Einstellungen im Footer ändern oder widerrufen. Der Widerruf berührt nicht die Rechtmäßigkeit der Verarbeitung vor dem Widerruf.

Wenn Sie ein Formular absenden, eine Demo anfragen, Inhalte abonnieren oder eine Ressource herunterladen, verarbeiten wir die von Ihnen bereitgestellten Informationen, um Ihre Anfrage zu beantworten, Inhalte bereitzustellen, geschäftliche Anfragen zu qualifizieren und mit Ihnen über relevante Produkte oder Inhalte von 8returns zu kommunizieren.

Wir nutzen HubSpot-Formulare und verbundene HubSpot-Dienste für Formularverarbeitung, Customer-Relationship-Management und Kommunikationsabläufe. Wenn Lead-Tracking nach einer Formularübermittlung aktiviert ist, können wir auch technische Conversion-Daten für die Kampagnenzuordnung verarbeiten, unter anderem über Reddit Pixel und die Reddit Conversions API. E-Mail-Kennungen, die an die Reddit Conversions API gesendet werden, werden vor der Übermittlung gehasht.

Wir verwenden Analyse- und Marketingtools, um zu verstehen, wie Besucher unsere Website nutzen, Inhalte zu verbessern, Kampagnenleistung zu messen und geschäftliches Interesse an 8returns zu erkennen. Diese Tools können technische Daten und Nutzungsdaten wie Seiten-URLs, Referrer, Geräteinformationen, IP-Adresse, Cookie-Kennungen, Ereignisse und Formularinteraktionen verarbeiten.

Unsere aktuelle Website-Konfiguration umfasst Google Analytics mit Consent Mode, HubSpot, Reddit Pixel/Conversions API und Apollo Website Tracking. Soweit eine Einwilligung erforderlich ist, werden diese Dienste nur entsprechend Ihrer Consent-Auswahl aktiviert. Einzelne Anbieter können je nach Dienst und Konfiguration als eigene Verantwortliche oder als Auftragsverarbeiter handeln.

Kunden nutzen die 8returns Plattform, um Retourenprozesse für ihre eigenen Käufer und Teams zu verwalten. In diesem Zusammenhang bestimmt der Kunde die Zwecke und Mittel der Verarbeitung und ist für eigene Datenschutzhinweise gegenüber Käufern, Mitarbeitern und sonstigen Nutzern verantwortlich. 8returns verarbeitet solche Daten als Auftragsverarbeiter auf Grundlage des Kundenvertrags und der anwendbaren Vereinbarung zur Auftragsverarbeitung.

Die Vereinbarung zur Auftragsverarbeitung finden Sie hier: Vereinbarung zur Auftragsverarbeitung.

8returns kann KI-gestützte Funktionen in der Plattform bereitstellen, um Retourenprozesse zu unterstützen. Diese Funktionen können Produktempfehlungen für Umtauschvorschläge, vorgeschlagene Retourengründe, Qualitätsfeedback zu hochgeladenen Produkt- oder Reklamationsbildern, Anomaly Detection und Analysen von Retourenmustern im Merchant Dashboard umfassen.

Kundendaten werden nicht zum Training von KI-Modellen verwendet. Soweit KI-Modellprovider technisch für Inferenz eingesetzt werden, vermeidet 8returns die Übermittlung direkter Kundenkennungen wie Namen, E-Mail-Adressen, postalischer Adressen oder direkter Kunden-IDs und entfernt oder minimiert solche Daten, soweit die jeweilige Funktion dies unterstützt. KI-relevante Kundendaten werden vor der Verarbeitung soweit angemessen möglich minimiert und pseudonymisiert. Hochgeladene Bildinhalte werden nur für die angeforderte Bildqualitäts- oder Reklamationsunterstützung verarbeitet und können personenbezogene Daten enthalten, wenn Nutzer solche Informationen aufnehmen. Da pseudonymisierte Daten und hochgeladene Bildinhalte weiterhin personenbezogene Daten im Sinne der DSGVO sein können, werden sie entsprechend geschützt.

KI-gestützte Funktionen treffen keine automatisierten Entscheidungen über Reklamationen, Erstattungen, Kontosperrungen, Betrugsfälle oder andere Angelegenheiten mit rechtlicher oder ähnlich erheblicher Wirkung. KI-Ausgaben sind Vorschläge, Hinweise oder Qualitätsfeedback zur Prüfung durch den Händler oder Nutzer.

Kunden und Nutzer sollten nur relevante Produkt- oder Schadensbilder hochladen. Sie dürfen keine Ausweisdokumente, Zahlungsdaten, Gesundheitsdaten, Gesichter, Versandlabel mit Adressen oder sonstige nicht erforderliche personenbezogene oder sensible Informationen hochladen.

Wir können personenbezogene Daten an Dienstleister weitergeben, die uns beim Betrieb der Website, beim Hosting, bei Formularen und CRM-Funktionen, beim E-Mail-Versand, bei Analysen, Marketingkampagnen, Support und Sicherheit unterstützen. Diese Anbieter verarbeiten Daten nur, soweit dies für den jeweiligen Dienst erforderlich ist, und auf Grundlage geeigneter vertraglicher Schutzmaßnahmen.

Wir können Daten außerdem offenlegen, wenn dies gesetzlich erforderlich ist, zur Durchsetzung unserer Rechte, zum Schutz unserer Systeme und Nutzer oder im Zusammenhang mit Unternehmenstransaktionen wie Umstrukturierungen, Zusammenschlüssen oder Vermögensübertragungen.

Einige Dienstleister können personenbezogene Daten außerhalb des Europäischen Wirtschaftsraums verarbeiten. Soweit dies geschieht, stützen wir uns auf geeignete Garantien wie Angemessenheitsbeschlüsse, EU-Standardvertragsklauseln, erforderliche ergänzende Maßnahmen oder einen anderen zulässigen Übermittlungsmechanismus nach Kapitel V DSGVO.

Wir speichern personenbezogene Daten nur so lange, wie es für die in dieser Datenschutzerklärung beschriebenen Zwecke erforderlich ist, sofern wir nicht gesetzlich zu einer längeren Speicherung verpflichtet oder berechtigt sind. Die Speicherdauer hängt von der Art der Daten und dem Erhebungskontext ab.

Geschäfts- und vertragsbezogene Kommunikation kann für gesetzliche Verjährungs-, Buchhaltungs- und Steuerfristen gespeichert werden. Marketing-Einwilligungen und Abmeldedaten können gespeichert werden, um Compliance zu dokumentieren und Ihre Präferenzen zu respektieren. Technische Logs werden in der Regel für kürzere Betriebs- und Sicherheitszeiträume gespeichert, sofern sie nicht zur Untersuchung eines Vorfalls benötigt werden.

Zur Ausübung Ihrer Rechte wenden Sie sich an privacy@8returns.com. Wir können Ihre Identität prüfen, bevor wir auf eine Anfrage antworten.

Soweit regionale Datenschutzgesetze anwendbar sind, können Ihnen weitere Rechte zustehen, etwa Rechte auf Auskunft, Löschung, Berichtigung, Widerspruch gegen bestimmte Weitergaben oder zielgerichtete Werbung sowie das Recht, wegen der Ausübung von Datenschutzrechten nicht benachteiligt zu werden. 8returns verkauft personenbezogene Daten nicht im klassischen Sinn. Einige Werbe- oder Analyseaktivitäten können nach bestimmten regionalen Gesetzen als "Sharing" oder zielgerichtete Werbung gelten.

Sie können nicht erforderliche Cookies über die Cookie-Einstellungen abwählen und uns für regionale Datenschutzanfragen unter privacy@8returns.com kontaktieren.

Wir können diese Datenschutzerklärung von Zeit zu Zeit aktualisieren, um Änderungen an unserer Website, unseren Diensten, unseren Anbietern oder rechtlichen Anforderungen abzubilden. Die auf dieser Seite veröffentlichte Fassung ist die jeweils aktuelle Version.