CASE STUDY
Brand
LeGer by Lena Gercke
Branche
Fashion
Ziel
Aufbau eines Retourenmanagements
Key Results
Transparenz und Kontrolle
Vollautomatisierte Retoure
Retouren-Analytics
HERAUSFORDERUNG
Mit dem Wechsel zu Shopify möchte LeGer by Lena Gercke einen innovativen, digitalen Retourenprozess etablieren, der dem schnell wachsenden Start-up gerecht wird.
UMSETZUNG
8returns automatisiert das Retourenmanagement und hilft dem Team, mit minimalem Aufwand volle Kontrolle über die Abwicklung zu erlangen.
ERGEBNIS
für mehr Transparenz und Kontrolle über den gesamten Prozess.
dank direktem Kundenfeedback zu jeder Retoure.
helfen beim Erkennen von Trends und datengestützten Entscheidungen.
Das Modelabel von Model und TV-Moderatorin Lena Gercke verfolgt eine klare Mission: Mode liebende Frauen zu inspirieren und zusammenzubringen!
Nach der Gründung von LeGer by Lena Gercke im Jahr 2017, entwickelte es sich innerhalb kürzester Zeit zu einer der meistverkauften Brands auf About You. Das Konzept, trendbewusste Mode zu schaffen, in der Frauen sich wohl und selbstbewusst fühlen, ging für das Team um Lena Gercke voll auf.
Die nächste Herausforderung: Einen eigenen Online-Shop aufzubauen, der den Bedürfnissen des Teams und der wachsenden Community gerecht wird. Dazu gehörte auch, das Retourenmanagement selbst in die Hand zu nehmen. Anfang 2024 war es dann so weit.
Weronika Poplawska ist Junior E-Commerce Content Managerin bei LeGer by Lena Gercke und hat den Prozess begleitet. Sie gibt Einblicke, warum 8returns die ideale Softwarelösung ist, um die ambitionierten Ziele von LeGer by Lena Gercke zu verwirklichen.
HERAUSFORDERUNG
„2024 wagten wir einen wichtigen Schritt: den Wechsel unseres Online-Shops zu Shopify. Damit entschieden wir uns, das Fulfillment selbst zu übernehmen und ein eigenes Retourensystem aufzubauen”, erzählt Weronika.
In enger Zusammenarbeit mit der Shopify-Agentur tante-e, entwickelte das Team schließlich einen neuen Online-Shop. „Als schnell wachsendes Start-up suchen wir ständig nach innovativen, digitalen Lösungen – so auch beim Retourenmanagement. Vor unserer Zusammenarbeit mit 8returns hatten wir keine eigene Plattform. Es war also ziemlich aufregend, da wir erstmals volle Kontrolle über den gesamten Retourenprozess haben wollten.”
LeGer by Lena Gercke verkauft seine Mode ausschließlich online. Dem Team ist daher von Anfang an bewusst, wie wichtig ein unkomplizierter Retourenprozess ist. „Kund:innen bestellen oft mehrere Größen und senden die Artikel zurück, die nicht passen“, erklärt Weronika. „Deshalb war es für uns absolut notwendig, eine einfache und effiziente Retoure auf die Beine zu stellen.“
Die Entscheidung, das Retourenmanagement stärker in den Fokus zu rücken, war strategisch auf die Verbesserung des Kundenerlebnisses und der internen Prozesse ausgerichtet. Im Zuge der Neuausrichtung des Fulfillment-Prozesses begann das Team nach passenden Lösungen zu recherchieren.
TRANSITION
„Während der Migration zu Shopify wurde schnell klar, dass wir eine zuverlässige Software benötigen”, berichtet Weronika. „Die Agentur empfahl uns schließlich 8returns”.
Das Team testete die Software und entschied sich, mit 8returns weiterzugehen. Überzeugt haben vor allem die Vorteile eines vollautomatisierten Retourenprozesses. Für Weronika spielte auch die Customer Experience eine große Rolle: „Ein herausragendes Feature ist die automatische Erstellung von QR-Codes für papierlose Retourenetiketten. So wird der Rückgabeprozess für unsere Kund:innen erheblich vereinfacht – sie können ihre Rücksendung bequem in jeder DHL-Filiale abgeben, ganz ohne Drucker.”
„Besonders schätzen wir den schnellen und freundlichen Support von 8returns. Das Team war immer zur Stelle, wenn wir Hilfe brauchten”, erinnert sich Weronika. Ihr Fazit: „Die Implementierung war ein kooperativer Prozess – schnell und unkompliziert.”
UMSETZUNG
Die Einführung des neuen Retourenmanagements verlief für Weronika und ihr Team reibungslos. „8returns ist sehr intuitiv zu nutzen. Wir konnten Retouren und Rückerstattungen sofort automatisiert abwickeln – der Prozess läuft jetzt mit minimalem manuellem Aufwand, wir müssen nur in seltenen Ausnahmefällen eingreifen.“
Besonders wichtig war LeGer by Lena Gercke auch die Möglichkeit, Kundenfeedback gezielter zu nutzen. „Alle Kund:innen können Feedback zu ihrer Retoure hinterlassen. Daher war 8returns von Anfang ein wertvolles Tool für die Optimierung unserer Produkte und Prozesse.”
LeGer by Lena Gercke bewegte sich immer noch auf Neuland, daher war die größte Herausforderung, eine reibungslose Kommunikation zwischen unseren Versandpartnern und dem Lager sicherzustellen. Schließlich gab es für alle Seiten neue, technischen Anforderungen. „Die Unterstützung von 8returns und tante-e war in dieser Phase goldwert! Dank ihrer Hilfe konnten wir die Software ohne größere Hürden implementieren."
ERGEBNIS
Durch die Einführung von 8returns hat LeGer by Lena Gercke erstmals die volle Kontrolle über den Retourenprozess und Einblick in wertvolle Kundendaten. „Die Analytics von 8returns zeigen uns genau, welche Modelle und Größen am häufigsten zurückgegeben werden. Dank dieser Daten können wir unser Produktangebot gezielt verbessern,“ betont Weronika.
„8returns hilft uns bei der Analyse unserer Rückgabequoten und dem Erkennen von Trends. Die Möglichkeit, Berichte zu exportieren, gibt uns die Möglichkeit, fundierte, datengestützte Entscheidungen zu treffen", erklärt Weronika weiter.
Ob Produktbeschreibungen, Qualitätskontrolle oder Kundensupport – die Einblicke von 8returns liefern LeGer by Lena Gercke entscheidende Daten, um den Shopping- und Retourenprozess stetig zu optimieren und die Kundenzufriedenheit zu steigern.
Mit einem Blick in die Zukunft sagt Weronika: „Unser übergeordnetes Ziel bei LeGer by Lena Gercke ist es, die Kundenzufriedenheit kontinuierlich zu steigern, indem wir den gesamten Bestell- und Retourenprozess effizienter, transparenter und kundenfreundlicher gestalten. Mit 8returns können wir das gewährleisten und so die Beziehung zu unserer Community stärken. Das ist uns am Wichtigsten.”